Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en telebingo

Al abrir una cuenta en telebingo aceptas los términos y condiciones que describen cómo funciona el servicio, qué puedes hacer con tu billetera y cómo se gestionan los pagos con SPEI, OXXO y CoDi.

Aplica a todos los usuarios registradosPagos vía SPEI, OXXO y CoDi cubiertosVigente en regiones habilitadas de MéxicoSujeto a la legislación local aplicable
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SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta forma parte de los compromisos recogidos en estos términos. Desde la verificación de identidad hasta el manejo de tus datos de pago, cada proceso está definido para que sepas exactamente qué ocurre con tu información y cuándo puedes solicitar cambios. Si en algún momento quieres actualizar tus datos o revisar los permisos de tu cuenta, el equipo de soporte puede orientarte paso a paso.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos documentos de identidad válidos. Este paso aplica a todos los métodos: SPEI, OXXO y CoDi, sin excepción.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta y tus movimientos según los plazos que indica la ley local aplicable. Puedes solicitar información sobre tus registros a través del soporte en español

Acceso y modificaciones

Para cambiar el correo, el número de celular o el método de retiro asociado a tu billetera, inicia el proceso desde la sección de configuración de tu cuenta o contacta soporte.

Solicitud de cierre

Si deseas cerrar tu cuenta, escríbenos al canal de correo o chat. El proceso incluye la revisión de saldos pendientes antes de confirmar el cierre definitivo.

CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre una cláusula específica, sobre los límites de tu cuenta o sobre cómo afectan los términos a un pago realizado con SPEI u OXXO, el equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes contactarnos por los siguientes canales antes de tomar cualquier acción relacionada con tu cuenta.

Chat en el sitio Abre el chat desde cualquier página de telebingo para consultas inmediatas sobre tu cuenta, tus pagos o el contenido de estos términos.
Correo de soporte Envía tu duda detallada a nuestro correo de atención. Incluye el número de cuenta y el método de pago —SPEI, OXXO o CoDi— si la consulta es sobre un movimiento.
Centro de ayuda Desde tu cuenta, accede al centro de ayuda para revisar respuestas sobre términos, verificación de identidad y condiciones de uso en tu región habilitada.

Preguntas comunes sobre los términos de telebingo

Aquí reunimos las consultas que más llegan sobre los términos y condiciones: desde cómo aplican a los pagos con SPEI u OXXO, hasta qué pasa si hay un cambio en las reglas. Si tu duda no aparece aquí, el soporte en español está disponible para ayudarte directamente.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro. Cada vez que usas la cuenta o realizas un movimiento, confirmas que los aceptas en su versión vigente.

Publicamos la nueva versión en esta misma página. Seguir usando la cuenta después de la actualización implica aceptar los cambios. Si no los aceptas, contacta soporte para gestionar el cierre.

Sí. Las condiciones aplican a todos los movimientos en tu billetera, incluyendo depósitos con SPEI, pagos en OXXO y transferencias con CoDi, así como cualquier retiro a cuenta bancaria.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Es tu responsabilidad confirmar que el servicio está permitido en tu localidad antes de registrarte

Escríbenos por chat o correo de soporte indicando el número de cuenta. El equipo en español revisa tu solicitud y te responde con los registros disponibles según la ley aplicable.

Podemos suspender temporalmente el acceso mientras se realiza una revisión interna. Recibirás una notificación y podrás presentar información adicional a través del soporte para resolver el caso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.